Bu sene bir müşteri olarak yeni yılımı kutlayan onlarca SMS mesajı, e-posta, promosyon teklifi aldım. Profesyonel olarak çalışırken en az bir bu kadar da şirket için gelirdi. Neredeyse hiçbirini hatırlamıyorum. Eğer bu yeni yıl kutlama iletişim kalabalığında müşterinizin aklında kalacak, vay canına dedirtecek bir şey yapamıyorsanız, hiç bir şey yapmayın. İnanın kimse yapmadığınızın farkına varmaz.… Read More »
Pazarlama parası olarak bir yıl boyunca hiç para harcamasanız. Hiç yeni prodüksiyon yapmasanız. Televizyon, gazete, radyo, dergi, açıkhava, internete reklam vermeseniz. Reklam ajansınıza, PR ajansınıza, medya ajansınıza, interkatif ajansınıza, merchandising ajansınıza, bir seneliğine veda etseniz. İletişim danışmanlarınıza bir sene ücretsiz izin verseniz. Kimseye sponsor olmasanız. Hiçbir zincirin hiçbir aktivitesine katılmasanız. Fiyat indirimi, kupon, hediye, çekiliş,… Read More »
Eğer gerçek ya da potansiyel müşterinize tek bir soru sorabilecekseniz, “bunu bir arkadaşınıza önerir miydiniz?” diye sorun. Bu soru hem Fred Reichheld’in birkaç yıl önce çok parlayan Net Promoter Score’unu belirleyen soru, hem de, benim deneyimimde, insanların ilerideki satınalma davranışını iyi öngören bir soru. Bazı akademsiyen ve araştırmacılar aynı fikirde değil. Ama itirazları daha çok… Read More »
Pazarlamanın amacı sonunda birilerine bir şey satmaktır. Sattığınız şey ille de bir ürün ya da hizmet olmayabilir. Bir siyasi parti, bir sivil toplum kuruluşu ya da değişmesini istediğiniz bir davranış da pazarlanabilir. Ne pazarlarsanız pazarlayın, aslında hep potansiyel müşterinizi bir yerlerden alıp kendi istediğiniz yere götürme çabasındasınızdır. Bu potansiyel müşteri yolculuğu genellikle yanda gördüğünüz farkındalık,… Read More »
Eski bir pazarlama yöneticisi ve pazar araştırmacısından bir itiraf: ben, bu iki şapkamla da, hiçbir zaman gerçek, çok mecralı ve kapsamlı bir kampanyanın toplam ROI’sini güvenle ölçmeyi başaramadım. Bahsettiğim kampanyalar 500.000 – 5.000.000 USD arası kampanyalar. Belki daha büyüyünce işler değişiyordur. Bunun birkaç sebebi var. Gerçek kampanyalarda kontrol gruplarınızın olmayışı. Örneğin bir televizyon reklamını herşeyi… Read More »